よくある質問

ネクスピュアは、e-マーケットプレイス〈ネクスプレイス〉を運営している企業です。

ネクスピュアはネクスプレイスの運営を行っており、価格競争ではなく価値の競争を主とし、
日本産業の架け橋となるための取り組みを行なっております。

そのままのポジション位置で、Biz会員登録をする場合は、『モニター登録情報』と『会員登録申請書』をネクスピュアカスタマーメール（customer@nexpure.co.jp）にて本部へお送りいただき、申請してください。その場合、もちろんクレジットカード決済も銀行振込もどちらも選択ご利用いただけます。本部にて、申請いただいた内容を元に、皆様のマイページ（バックオフィス）のデータへ反映させていただきます。

会員登録は、１名義１アカウントでお願いします。
同じ方が、別の概要書面番号でご登録は出来ません。
追加ポジションの場合は０１の枝番で管理出来ます。

途中で登録が進められなかった場合は弊社ネクスピュアカスタマーにて登録を行います。

ご登録に必要な情報を弊社カスタマー宛（customer@nexpure.co.jp）にメール送信をお願いします。

・モニター登録の場合は、氏名、フリガナ、電話番号、メールアドレス、ご紹介者様の氏名か会員ID、直上者ID。

・LP経由の一般会員登録の場合は、氏名、フリガナ、電話番号、メールアドレス、生年月日、住所、ご紹介者様の氏名か会員ID、直上者ID。

・ビジネス会員の場合は、概要書面の写真を高画質で撮っていただき、カスタマーへメール送信してください。

毎月最終末日の 23:59 までが締め切りとなります。
当社カスタマーメール customer@nexpure.co.jp 宛に操作ミスや決済関連のご相談をお送りください。
５営業日までに反映いたします。

ご紹介者様か、上位者リーダーに配置先や今後の攻略方法などご相談いただきまして、customer@nexpure.co.jp 宛にポジション追加申請と記載の上、
氏名、会員ID、生年月日、郵便番号、住所、電話番号を記載の上、送付ください。
３営業日以内に変更致します。

初回登録時に仮パスワード変更画面に表示されます。
「同じパスワードが設定されている全ポジションを一括変更する」にチェックを入れていただくと、他ポジションにログインできるようになります。
全ポジションの一括変更のチェックをし忘れますと、初期パスワードのままでログインできず、他ポジションから紹介URLが出せません。
その場合はご本人様が弊社カスタマー宛にご連絡ください。

方法1：01ポジションからのパスワード変更

1. 01ポジションにログインします。
2. 登録情報のパスワード変更画面を開きます。
3. 「同じパスワードが設定されている全ポジションを一括変更する。」というチェックボックスを選択します。
4. 新しいパスワードを入力します。
5. 変更ボタンをクリックします。

上記の手順でパスワードを変更すると、02～07ポジションを含むすべてのポジションのパスワードが変更され、アラートが表示されなくなります。

方法2：各ポジションのパスワード変更

1. 02～07ポジションそれぞれにログインします。
2. パスワード変更画面を開きます。
3. 簡易的なパスワードに設定します。
4. 再度、01ポジションと同じパスワードに変更します。

上記の手順でパスワードを変更すると、各ポジションのパスワードが更新され、アラートが表示されなくなります。

customer@nexpure.co.jp 宛に、振込先変更と記載の上、氏名、会員ID、生年月日、郵便番号、住所、電話番号を記載し、送付ください。３営業日以内に変更致します。

ビジネス会員登録後には、「登録完了のご案内メール」および必要に応じて「契約書控え」「マイページ情報」が届きます（形式はPDFまたはメール文）。

ランクアップに件についてご案内いたします。

まずは、［概要書面・契約書面　別紙］へ記載しております

■ランクアップの項目

こちらをご確認いただきたく存じます。

◆下記内容を記載し、カスタマーメールへ申請をお願いいたします。

弊社で申請内容を確認後、ランクアップに必要な金額をご案内させていただきますため、

お振込は申請後にお願いいたします。なお、ご本人様確認のため、必ずご登録のメールアドレスより、ご申請いただけますようお願いいたします。

【件名】ランクアップ申請いたします

【本文】

［ランクアップ申請］

・会員番号：

・お名前：

・ランクアップ内容：　（例）カスタマーメンバー　→　プレミアムメンバー

・ご希望のセットコース：（例）ナチュレ・オーガニックミューシリーズ

◆金額につきましては、下記3点が必要となります。
【ご注意】お振込する前にご連絡をお願いします。

①お選びいただきました商品の合計金額

・セットコースから選択される際、登録費（税込5,500円）は除外となります

②出荷事務手数料（税込880円）

③送料（商品によって異なります）→申請後に弊社よりご連絡いたします

登録住所とは別に商品や書類の送付先を指定可能です。申請時にその旨を記載し、変更時には必ず連絡してください。

バックオフィスの「会員専用一覧」にある「登録変更依頼書（ビジネス会員様）」に必要事項をご記入のうえ、以下のメールアドレスへお送りください。
送付先：customer@nexpure.co.jp

ご依頼内容を確認後、原則3営業日以内に対応し、メールにてご返信いたします。

退会またはクーリングオフ後の再登録は、原則6ヶ月以上経過している場合に可能です。再登録には再申請と審査が必要です。

解約（退会）を希望する場合は、カスタマーサポートへ連絡し、必要情報（会員ID・氏名・生年月日など）を添えて申請します。手続き完了後にアカウントは削除されます。

会員資格を継続するには、12ヶ月以内に対象ポジションで50BP以上の購入実績を計上し、アクティブ化する必要があります。
そのため、12ヶ月間連続で非アクティブの状態が続いたポジションは、自動的に失効となります。

なお、12ヶ月の起算日は入会月ではなく、ポジションを最後にアクティブ化した月が基準となります。
例：6月に入会し、8月に初めてアクティブ化した場合は、8月が基準月となります。

複数のポジションを保有されている場合は、年間を通じたポジションの維持方法について、リーダー様へご相談ください。

会員登録にあたっては、特定負担として指定商品のご購入、およびオンラインでの登録手続きが必要となります。

ご登録に必要な費用やお手続きの詳細につきましては、ご紹介者様へご相談ください。

支払い方法は「クレジットカード決済」または「銀行振込」です。振込の場合は、着金確認後に手続きが進行します。

カード会社により海外利用と認識される場合があり、エラーになることがあります。その場合は、カード会社への確認または他の支払い手段をご利用ください。

可能です。ただし、途中解約の場合でも既に支払済みの費用（年会費等）は原則返金されません。
特別な事情がある場合はサポートへ相談ください。

原則として返金はありません。クーリング・オフなど、法律で定められた条件を満たす場合のみ、返金の対象となります。

支払いの遅延や請求書提出の遅延があった場合は、次回のコミッション支払いに影響する可能性があります。事前に相談・連絡することで調整できる場合もあります。

お手持ちの概要書面の最終ページに、赤文字にて下記と同じ内容が記載ございますのでご確認頂けますと幸いです。

（1）契約書面の受領日、もしくは初回購入商品の受領日のいずれか遅い日から起算して20日を経過するまでは、理由を問わず、書面または電磁的記録（電子メール等）によって通知することにより、会員契約を解除することができます（クーリング・オフ）。

（2）会員が、クーリング・オフについての不実告知により誤認し、または、威温によって困惑し、クーリング・オフを行わなかった場合には、会員は上記クーリング・オフ妨害解消のための書面を受領してから20日間は、書面または電磁的記録（電子メール等）によって通知することにより、（1）の経過に拘わらず、クーリング・オフを行つことができます。

（3）クーリング・オフが行われた場合、会員はこれに伴う損害賠償又は違約金の請求をされることはありません。

（4）クーリング・オフは、会員がその旨の書面（電子メール等の電磁的記録を含む）を発送した時点で、効力を生じます。

（5）クーリング・オフがあった場合、当社は員が支払い済みの商品代金、登録料等の一切の金銭全額を、速やかに返還し、商品の引き取り費用も当社が負担いたします。

※クーリング・オフ制度は、法人会員には適用になりませんので、御注意ください。

ーーー　送付先情報　ーーー

申込日　：
氏 名：
会員ID　：
電話番号：
郵便番号：〒
住 所：
紹介者名：
商品名　：
金 額：

上記日付の申込は撤回し、契約は解除いたします。と記載し、下記住所まで商品とともに、着払いで送付ください。

〒106-6116
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー16F
ネクスピュア株式会社　カスタマー担当宛

クーリングオフ制度に基づき解約手続きを行われた後、再度弊社サービスにご加入をご希望される場合は、会員規約に定められているとおり、6ヶ月間の期間経過後に改めてお申し込みの手続きをお願いいたします。

お手持ちの概要書面の６ページに下記と同じ内容が記載ございますのでご確認頂けますと幸いです。

９．特定商取引法に基づく商品の返品に関するルール
　１）会員は登録した日から起算して一年以内に退会（中途解約）する場合で、解約日から遡って90日以内に購入した新規登録商品について、以下の①〜⑤に当てはまる場合に限り、当社所定の手続きにより返品することができます。

①当社の個人会員であり、登録後一年以内の解約に伴う返品であること。
②登録者本人が購入した商品であり、自らの意思で返品すること。
③商品受け取り後90日以内の商品であること。
④未使用、未消費及び再販売していない商品であること。
⑤自らの責任で商品を減失、または毀損していないこと。
　２）当社の事務手数料として商品購入代金の10%を差し引き、商品購入代金の90％を返金します。なお、商品返品にかかる出荷事務手数料は返品を申し出たご本人の負担とします。出荷事務手数料着払いにより返品された場合は、返金額と相殺されていただきます。また、この商品の購入によって取得されましたボーナスについても変金額と相殺させていただきます。
　３）お手続きは書面に、下記情報を記載の上、当社までお送りください。

ーーー　中途解約申請情報　ーーー

申込日　：
氏 名：
会員ID　：
電話番号：
郵便番号：〒
住 所：
紹介者名：
商品名　：
金 額：

上記日付の申込は撤回し、契約は解除いたします。と記載し、下記住所まで商品とともに、着払いで送付ください。
商品到着し、申請内容と商品状態を確認し、返金額が決まり次第、ご登録いただいております口座にお振り込み致します。

〒106-6116
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー16F
ネクスピュア株式会社　カスタマー担当宛

ネクスピュアに出店するには、プレミアム会員登録（有料）が必要です。
出店申請書を提出し、必要情報（商品情報・画像など）を整えてから審査・登録が行われます。

出品数に応じて以下の通りです：

• 10品目まで：年間55,000円（税込）
• 30品目まで：年間110,000円（税込）
• 追加20品目ごと：年間55,000円（税込）

上限はありませんが、出品数に応じて出店料が加算されます。

事前に希望数に応じたプランで契約してください。

商品名・説明文・価格

商品画像（1枚以上）

仕入れ価格・上代（販売価格）

配送条件（送料・温度帯など）
上記をまとめて、Excelや指定フォームで提出します。

基本は1商品あたり1〜3枚まで推奨されていますが、商品によっては複数画像の掲載が可能です。

画像のサイズ・解像度にも注意が必要です。

※写真をJPEGで500×500の解像度、72dpiで提出してください。

解像度と表示のバランス

500×500ピクセルという指定は、Webページ上で表示するために最適な解像度を設定するためです。これ以上高い解像度にすると、画像のファイルサイズが無駄に大きくなり、Webページの読み込みが遅くなります。また、500×500ピクセルは、Webサイト上で画像が適切に表示されるサイズとしてよく使用されます。

72dpiの推奨

Web上では、画像の解像度は「72dpi（dots per inch）」が標準です。これは、Webディスプレイのピクセル密度に最適な解像度であり、それ以上の解像度（例えば、300dpiなど）では、画像がファイルサイズが大きくなりすぎるだけでなく、画面上での表示に違いがほとんどないため、無駄なデータ量を避けることができます。

これらの要件を守ることで、Webページのパフォーマンスを最大化し、ユーザーが快適にコンテンツを閲覧できるようになります。

原則として、1契約につき1店舗の管理となります。

1つの店舗アカウントで複数のブランドやカテゴリーの商品を取り扱うことは可能ですが、複数の店舗を1つのアカウントで管理することはできません。

再送となります為、着払いにてご負担いただくこととなります。
（返送された送料はお客様のご負担となります為、必ず不在票からご希望のお受け取り日時を再設定され、再送にならないようお受け取り頂けますようお願い申し上げます。）

送付先から発送元への返送代は、店舗様から実費のご連絡を頂戴いただいて、ネクスピュアへお振込お願いします。

銀行名　：三井住友銀行
支店名　：六本木支店 (619)
口座種別：普通
口座番号：7840111
口座名義：ネクスピュア株式会社

発送元から送付先に再配達の費用は、着払いにてお支払い頂きますので運送会社様へお支払いください。

長期不在などにより商品が店舗へ返送された場合は、購入された店舗へ直接ご連絡いただき、再発送についてご相談ください。

なお、再発送にかかる送料は店舗様とのご相談となり、着払いでの対応となる場合もございます。

バックオフィスの「会員専用一覧」にある「登録変更依頼書（ビジネス会員様）」に必要事項をご記入のうえ、以下のメールアドレスへお送りください。
送付先：customer@nexpure.co.jp

ご依頼内容を確認後、原則3営業日以内に対応し、メールにてご返信いたします。

コミッションのお受け取りには、振込時までに口座情報の登録が必要です。

口座情報が未登録の場合、バックオフィスへログインすると「口座情報が未登録となっております」といった案内が表示されます。
表示された案内から口座情報をご登録いただけますので、お早めにお手続きください。

バックオフィスの「登録情報」から、ご自身でクレジットカード情報の追加・変更が可能です。

詳しい操作方法は、バックオフィスの「会員専用一覧」にある「クレジットカード登録方法（新規・変更）」をご確認ください。

コミッションとは、会員が紹介などを通じて商品が購入された場合に得られる紹介報酬（成果報酬）のことです。登録ランクや紹介状況に応じて金額が変動します。

自分自身または紹介者の購入によって、月内に一定BP（ボーナスポイント）を達成することで、当該月のコミッション権利が確定します。
最低50BP以上が目安です。

ボーナスは取得金額の合計が5000円以上の場合、お振込されます。
5000円未満の場合は繰越となります。

前月分のコミッションは、翌月末頃に指定口座へ振込されます。祝日等により前後する場合があります。

会員登録時または後日申請した銀行口座へ直接振込で支払われます。登録口座情報に誤りがあると支払いに遅延が生じるためご注意ください。

BPは「ボーナスポイント」の略で、購入額に対して付与されるポイントです。
1BP＝100円換算で、50BP以上の購入を毎月維持することで報酬権利が継続されます。

商品価格（税抜）から算出されます。
たとえば10,000円の商品購入時に10BP付与されるケースなどがあり、商品ごとに異なります。

バックオフィスへログインし、「ボーナス履歴」から 過去の月別報酬データ をご確認いただけます。

また、報酬データはPDF形式での出力も可能です。

カスタマーサポート（customer@nexpure.co.jp）に、会員ID・氏名・生年月日・新しい口座情報を明記してメール申請することで変更可能です。

はい、報酬は所得として扱われますので、確定申告の対象となる場合があります。報酬額に応じて必要に応じた処理をお願いします。

お問い合わせは、以下のカスタマーサポート窓口までメールにてご連絡ください。
メール：customer@nexpure.co.jp

お問い合わせ内容を確認のうえ、必要に応じて担当部署よりご返信いたします。

お問い合わせは、原則としてメールでの対応をお願いしております。

ただし、緊急の場合や、お問い合わせ内容により電話対応が必要と判断した場合は、お電話での対応も可能です。

サポート対応時間は、平日10:00～12:00／13:00～16:00（土日祝を除く） です。
12:00～13:00は受付時間外となります。

営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応いたします。

商品の返品や不良品に関するお問い合わせは、購入された店舗へ直接ご連絡ください。

商品の状態やご注文内容を確認のうえ、返品・交換などの対応方法について店舗様とご相談いただく流れとなります。
必要に応じて、弊社カスタマーサポートでも確認・対応を行います。

トラブルが発生した場合は、状況をご確認のうえ、カスタマーサポートまでメールにてご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせいただくと、確認がスムーズです。

• 会員ID
• お名前
• 発生したトラブルの内容
• 注文番号（商品に関する場合）

内容を確認のうえ、必要に応じて担当部署と連携し、対応いたします。

商品に関するご意見やクレームは、原則として購入された店舗へ直接ご連絡をお願いいたします。

商品の不具合や店舗側の対応に問題がある場合は、返品・交換などの対応について店舗様とご相談ください。
店舗様とのやり取りで解決が難しい場合は、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

請求書・支払いに関するお問い合わせは、請求専用アドレス（invoice@nexpure.co.jp）宛にメールしてください。

通常、1〜3営業日以内に返信があります。内容や混雑状況によっては、もう少し時間がかかる場合もあります。

はい、申請書類・契約控え・請求書などの再発行は可能です。必要書類名を明記のうえ、カスタマーサポートへご依頼ください。

はい、公式サイト内の FAQページにて、カテゴリ別に会員向けのよくある質問が公開されています。随時更新も行われています。
また、HP上の右下にいるロボットのアイコンに話しかけても回答が得られます。

バックオフィスから、過去のご注文に関する領収書をPDF形式でダウンロードいただけます。

【確認方法】

1. バックオフィスへログインする
2. メニューから「購入履歴」を選択する
3. 対象の注文の右側にある青字の「領収書」を押す
4. 領収書をPDF形式でダウンロードする

ネクスピュアで管理されるデータは、国内のセキュリティが確保されたクラウドサーバーにて保管されています。定期的なバックアップも実施されています。

はい。通信はすべてSSL暗号化されており、不正アクセス防止・多重バックアップ・アクセス制限などの安全対策を講じています。

はい。データは毎日自動バックアップされており、障害や誤操作時に備えて一定期間保存されています。

公式には「月間稼働率99.5%以上」を目標とし、定期メンテナンスを除く常時利用可能な環境を提供しています。

万が一システム障害が発生した場合は、メール・公式サイトで状況を通知し、データ保護・復旧作業が優先的に実施されます。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」リンクから再設定が可能です。登録されたメールアドレス宛に案内が送信されます。

はい。一定回数のログイン失敗でアカウントロックがかかる安全機能が搭載されています。ロック解除は本人確認後に再開されます。

ネクスピュアでは、電子帳簿保存法における 「電子取引」「スキャナ保存」「帳簿保存」 の3区分に対応しています。

また、データの改ざん防止や確認・検索ができる仕組みなど、保存要件である「真実性」「可視性」を満たす設計となっています。

はい。
適格請求書発行事業者によるインボイス発行・保存が可能で、
インボイス制度に準拠した電子保存・検索機能を備えています。

可能です。帳票類はPDF等でアップロード・保管・検索・閲覧ができ、法令要件（検索性・タイムスタンプ）にも対応しています。

はい。ネクスピュアは、電子取引データの訂正・削除履歴の記録／検索性／帳票フォーマットの保存等に対応しています。

はい。電子帳簿保存法およびインボイス制度に関する国税庁ガイドラインに準拠した運用が行われています。

はい。電子保存に加え、紙保存との併用も可能です。
ただし、電子帳簿保存法の適用を受けるには電子保存が必須となる場面もあります。

はい、請求書の発行時などに、税率ごとの自動計算（標準税率10％・軽減税率8％） が行われます。

計算結果は、インボイス（適格請求書）にも反映されます。

ネクスピュアでは、e-文書法に対応した記録形式（PDF・CSV等） でデータを保存しています。

重大な違反（虚偽保存・不正報酬取得など）が発覚した場合、アカウントの停止・契約解除・損害賠償の請求などの措置が取られることがあります。

はい。ネクスピュアはクラウド型サービスのため、利用者は常に最新バージョンのシステムを使用できます。アップデートは自動で反映されます。

機能追加や制度対応などに合わせて月1〜2回程度のアップデートが行われています。重要な更新時にはメールやお知らせで通知されます。

不要です。アップデートはすべて運営側で実施されるため、利用者が行う作業はありません。必要に応じて操作マニュアルが更新されます。

システムメンテナンスは、主に深夜時間帯または日曜夜間に実施されます。

事前に公式サイトまたはメールでお知らせされます。

万一障害が発生した場合は、公式サイトのお知らせ欄および契約者へのメール通知にて情報が共有されます。復旧までの目安時間も記載されます。

はい。PC以外にも、スマートフォン・タブレット（iOS/Android）のブラウザからアクセス可能です。モバイル対応UIも用意されています。

はい。ネクスピュアはMacOSのSafariやChromeブラウザにも対応しており、Windowsと同様に機能を利用できます。

奨ブラウザは以下の通りです：

• Google Chrome（最新版）
• Microsoft Edge（最新版）
• Safari（Mac/iOS）

はい。マイページ内から最新の操作マニュアル（PDF形式）をダウンロードできます。初心者にもわかりやすい構成になっています。

ログイン画面の表示や画像が出てこないなど起きた場合は、検索ブラウザの再読み込みやインターネット環境を見直してみてください。
それでも解決しない場合はパソコンの再起動を試してください。
パソコンの再起動の方法についてはご自身のパソコンの説明書をご覧ください。

Safariの場合

Google Chromeの場合

いずれもこのマークを押すことで再読み込みができます。